Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 99ko

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa 99ko ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại địa chỉ 99ko.biz và các ứng dụng di động liên quan.

Vui lòng đọc kỹ toàn bộ Điều khoản này trước khi đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ của 99ko. Bằng việc nhấn "Đồng ý", đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của 99ko, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của 99ko.

1.1. 99ko là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến (live casino, slot game), đá gà trực tiếp, game bài Rồng Hổ và các sản phẩm giải trí kỹ thuật số khác.

1.2. Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 99ko, bao gồm: người dùng thông thường, thành viên đã đăng ký tài khoản, thành viên VIP và mọi đối tượng tương tác với nền tảng theo bất kỳ hình thức nào.

1.3. Phạm vi địa lý: 99ko cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của 99ko là hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của mình.

1.4. Các Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.

Để được phép sử dụng dịch vụ của 99ko, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế, có khả năng ký kết hợp đồng hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Năng lực hành vi: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi theo phán quyết của tòa án.
• Thông tin cá nhân: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản 99ko.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản 99ko duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Chấp nhận Điều khoản: Đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ Điều khoản & Điều kiện, Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của 99ko.
• Không thuộc danh sách cấm: Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách người bị hạn chế cá cược theo quy định.

3.1. Đăng ký tài khoản

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam và địa chỉ email (nếu có). Thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xác minh và đóng băng tài khoản.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

99ko áp dụng quy trình Xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh bao gồm: Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), bằng chứng cư trú, hoặc tài liệu liên quan đến phương thức thanh toán. 99ko có quyền từ chối hoặc đình chỉ giao dịch cho đến khi hoàn tất KYC.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản 99ko. Không được phép chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các hoạt động đó, trừ trường hợp bạn báo cáo kịp thời cho 99ko về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

3.4. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập, nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào trong vòng 12 tháng liên tục sẽ được phân loại là "Tài khoản không hoạt động". 99ko có quyền áp dụng phí duy trì hàng tháng là 50.000 VNĐ cho tài khoản không hoạt động cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

4.1. Nạp tiền

99ko hỗ trợ các phương thức nạp tiền bằng VNĐ bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB và các ngân hàng liên kết) và ví tiền mã hóa (USDT, BTC, ETH). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp được xác nhận trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

4.2. Rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh với tài khoản 99ko. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. 99ko cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng tối đa 10 phút đối với các giao dịch thông thường. Thời gian thực tế tiền đến tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán của người dùng.

4.3. Phí giao dịch

99ko không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ, nằm ngoài tầm kiểm soát của 99ko.

4.4. Phát hiện giao dịch bất thường

99ko áp dụng hệ thống giám sát giao dịch 24/7. Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường (bao gồm nhưng không giới hạn: rửa tiền, gian lận thẻ, sử dụng nhiều tài khoản ngân hàng không đứng tên chủ tài khoản 99ko) sẽ bị tạm giữ để điều tra. 99ko có quyền đóng băng giao dịch và yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền.

5.1. Hiệu lực đặt cược: Một lệnh cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống 99ko xác nhận thành công và cập nhật vào tài khoản người dùng. Trong trường hợp mất kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra trước khi lệnh cược được xác nhận, lệnh cược đó không có hiệu lực và số tiền không bị trừ.

5.2. Kết quả cược: Kết quả của mọi trò chơi tại 99ko được xác định dựa trên kết quả thực tế từ các nguồn chính thức được xác minh (đối với cá cược thể thao, đá gà) hoặc từ hệ thống RNG được kiểm định độc lập (đối với casino slot và game điện tử). Quyết định của 99ko về kết quả cược là quyết định cuối cùng.

5.3. Lỗi hệ thống: Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi phần mềm hoặc lỗi kỹ thuật khác dẫn đến kết quả không chính xác, 99ko có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. Người dùng không được lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.

5.4. Giới hạn cược: 99ko áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng cấp độ tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ trên giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược.

6.1. 99ko định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback) và ưu đãi VIP cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược riêng biệt, được quy định rõ trong thông báo khuyến mãi cụ thể.

6.2. Lạm dụng khuyến mãi: Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược đối lập (hedge betting) để đáp ứng yêu cầu vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác liên quan đến chương trình khuyến mãi. 99ko có quyền thu hồi thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện lạm dụng.

6.3. Tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình. Thưởng không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho tài khoản khác.

6.4. 99ko có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Người dùng không có quyền khiếu kiện về việc chấm dứt chương trình khuyến mãi, với điều kiện 99ko đảm bảo quyền lợi hợp lý cho các giao dịch đang diễn ra.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 99ko:

1. Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện KYC.
2. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác nhau, thiết bị khác nhau, VPN để thay đổi địa chỉ IP...).
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện đặt cược hoặc tương tác với hệ thống 99ko thay mặt người dùng.
4. Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi bất chính. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 99ko nếu phát hiện lỗi.
5. Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
6. Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đối kháng hoặc thao túng kết quả cược.
7. Sử dụng thông tin của người khác hoặc sử dụng thẻ ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
8. Cố tình xúc phạm, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của 99ko.
9. Cho phép người khác (bao gồm thành viên gia đình) sử dụng tài khoản của mình vì bất kỳ mục đích nào.
10. Tấn công, phá hoại cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 99ko dưới bất kỳ hình thức nào.

8.1. Quyền của 99ko

• Từ chối, tạm đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Đình chỉ giao dịch có dấu hiệu bất thường để tiến hành điều tra theo thủ tục nội bộ.
• Hủy bỏ và không thanh toán tiền thắng có được từ hoạt động gian lận hoặc vi phạm Điều khoản.

8.2. Trách nhiệm của 99ko

• Cung cấp dịch vụ ổn định với uptime cam kết không dưới 99,9% trong một tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản tiền thắng hợp lệ của người dùng.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh đã công bố.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào ảnh hưởng đến quyền lợi của họ.

9.1. Quyền của người dùng

• Truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng, sản phẩm của 99ko theo đúng các Điều khoản được quy định.
• Nhận hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 99ko khi gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo đúng cam kết tại Chính sách bảo mật của 99ko.
• Sử dụng đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn cược, tự loại trừ và tạm khóa tài khoản.
• Nhận đầy đủ tiền thắng cược hợp lệ theo đúng cam kết thanh toán của 99ko.

9.2. Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, kịp thời cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, không để lộ cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.
• Tuân thủ đầy đủ mọi điều khoản, chính sách và quy định của 99ko.
• Sử dụng dịch vụ 99ko vì mục đích giải trí, không sử dụng như nguồn thu nhập chính.
• Tự kiểm soát thói quen cá cược và chủ động sử dụng công cụ chơi có trách nhiệm khi cần thiết.

99ko cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền. Người dùng cần nhận thức rõ rằng luôn có rủi ro thua lỗ khi tham gia cá cược.

Công cụ chơi có trách nhiệm tại 99ko:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo khả năng tài chính của bạn.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập nhắc nhở thời gian chơi để tránh sa đà quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách không thể đăng ký lại.
• Xem lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử nạp tiền, rút tiền và cược để tự đánh giá thói quen chơi.

11.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 99ko không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 99ko, bao gồm nhưng không giới hạn: mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh.

11.2. 99ko không chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp game và các đối tác liên kết, dù 99ko sẽ nỗ lực hợp tác để giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến người dùng.

11.3. 99ko không chịu trách nhiệm về sự cố mạng, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 99ko (sự kiện bất khả kháng).

11.4. Trách nhiệm pháp lý tối đa của 99ko đối với một người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản 99ko trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

12.1. Đình chỉ tạm thời: 99ko có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra khi có nghi ngờ vi phạm Điều khoản, hoạt động gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

12.2. Chấm dứt do vi phạm: 99ko có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo hoặc các hành vi bị cấm theo Điều 7.

12.3. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 99ko. 99ko sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi đảm bảo không có giao dịch đang chờ xử lý.

12.4. Xử lý số dư sau chấm dứt: Đối với tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư có thể bị đóng băng trong khi tiến hành điều tra. Đối với tài khoản đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

13.1. 99ko có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

13.2. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99ko sau ngày hiệu lực của các thay đổi được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13.3. Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ 99ko.biz/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu phản ánh phiên bản có hiệu lực mới nhất.

14.1. Liên hệ hỗ trợ: Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 99ko qua các kênh chính thức: Live Chat trực tiếp trên website, Zalo, Telegram hoặc email tại địa chỉ [email protected]. Thời gian phản hồi cam kết trong vòng 3 phút (giờ cao điểm có thể lâu hơn).

14.2. Quy trình giải quyết khiếu nại: Khi phát sinh tranh chấp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với 99ko để giải quyết trước. Đội ngũ xử lý khiếu nại của 99ko sẽ điều tra và phản hồi trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại bằng văn bản đầy đủ thông tin.

14.3. Luật áp dụng: Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.