Tại 99ko, chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí – không phải gánh nặng tài chính, không phải nguồn thu nhập chính. Chúng tôi xây dựng đầy đủ công cụ, nội dung và đội ngũ hỗ trợ để giúp bạn luôn kiểm soát được việc chơi của mình.
Dịch vụ 99ko chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là giới hạn tuổi bắt buộc và không có ngoại lệ. 99ko áp dụng xác minh tuổi nhiều lớp để bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi.
Chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming) không có nghĩa là không chơi – mà là chơi một cách thông minh, có kiểm soát và trong giới hạn tài chính lành mạnh của bạn. Đây là triết lý mà 99ko xây dựng vào từng tính năng, từng thông báo và từng tương tác với người chơi.
Khi bạn tham gia 99ko với tâm thế "giải trí có kiểm soát", bạn đang hưởng thụ những ván bài hồi hộp, những trận đá gà kịch tính hay những vòng quay nổ hũ mãn nhãn – tất cả trong trạng thái tinh thần thoải mái và không có áp lực tài chính.
Ngược lại, khi việc chơi bắt đầu ảnh hưởng đến tài chính gia đình, mối quan hệ cá nhân hay sức khỏe tâm thần – đó là lúc bạn cần dừng lại và tìm kiếm sự hỗ trợ. 99ko luôn có mặt để giúp bạn nhận ra ranh giới đó và cung cấp công cụ can thiệp kịp thời.
Chỉ dùng số tiền bạn có thể sẵn sàng mất mà không ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày. Đặt giới hạn trước khi bắt đầu, không phải sau khi đã thua.
Chơi vì mục đích giải trí, không phải để kiếm tiền hay trả nợ.
Đặt giới hạn tiền và thời gian trước khi bắt đầu mỗi phiên chơi.
Dừng chơi khi đến giới hạn, dù đang thắng hay thua.
Không chơi dưới ảnh hưởng của rượu bia hoặc chất kích thích.
Cân bằng thời gian chơi với các hoạt động, sở thích khác trong cuộc sống.
Không cố gắng "gỡ gạc" sau khi thua – thua là chi phí giải trí, không phải khoản nợ cần trả.
Cởi mở nói chuyện với người thân về thói quen chơi của mình.
Đây không phải những khẩu hiệu trên giấy. Mỗi cam kết bên dưới được thể hiện bằng tính năng thực tế, quy trình vận hành cụ thể và đội ngũ chuyên trách tại 99ko.
99ko xác minh độ tuổi người dùng qua nhiều lớp: xác nhận ngày sinh khi đăng ký, xác minh CCCD/CMND khi KYC và giám sát hành vi bất thường. Không có lỗ hổng nào để người dưới 18 tuổi tiếp cận dịch vụ.
Người chơi 99ko có toàn quyền đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và kích hoạt tự loại trừ – tất cả ngay trong giao diện tài khoản, không cần liên hệ hỗ trợ.
Hệ thống AI của 99ko tự động gửi nhắc nhở khi bạn chơi liên tục quá 60 phút, khi số tiền nạp vượt ngưỡng đã đặt hoặc khi phát hiện hành vi có thể là dấu hiệu của cờ bạc có vấn đề.
Đội ngũ hỗ trợ 99ko được đào tạo để lắng nghe và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề. Mọi cuộc trò chuyện đều được bảo mật và không có sự phán xét – bạn có thể nói thật lòng.
99ko công bố tỷ lệ hoàn trả (RTP) thực tế của từng game slot và xác suất thắng thua của từng sản phẩm. Người chơi có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định chơi sáng suốt, không bị lừa dối bởi kỳ vọng phi thực tế.
99ko có quy trình đặc biệt để nhận diện và hỗ trợ người chơi trong các nhóm dễ bị tổn thương: người đang căng thẳng tài chính, người có tiền sử vấn đề cờ bạc hoặc người đang trải qua biến cố lớn trong cuộc sống.
Hãy thành thật trả lời những câu hỏi dưới đây. Đây không phải bài kiểm tra – đây là công cụ để bạn tự nhìn nhận thói quen chơi của mình một cách khách quan và kịp thời.
Bạn có thường xuyên dùng nhiều tiền hơn mức bạn định ban đầu khi bắt đầu một phiên chơi không?
Bạn có từng phải vay mượn tiền từ gia đình, bạn bè hoặc vay tín dụng để tiếp tục chơi không?
Bạn có cảm thấy bứt rứt, lo lắng hoặc cáu kỉnh khi không thể chơi được trong một khoảng thời gian không?
Bạn có thường chơi để thoát khỏi vấn đề trong cuộc sống, căng thẳng công việc hoặc cảm giác buồn chán không?
Người thân có từng bày tỏ lo ngại về thời gian hoặc tiền bạc bạn dành cho việc cá cược không?
Bạn có từng cố gắng giảm hoặc dừng chơi nhưng không thành công dù đã cố gắng nhiều lần không?
Bạn có thường chơi lại ngay sau khi thua để cố "gỡ gạc" số tiền đã mất không?
0 câu "Có": Bạn đang chơi rất lành mạnh. Tiếp tục duy trì thói quen tốt này!
1–2 câu "Có": Có một số dấu hiệu đáng chú ý. Hãy xem lại giới hạn chơi của bạn và sử dụng công cụ kiểm soát của 99ko.
3+ câu "Có": Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc. Hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 99ko hoặc kích hoạt tính năng tự loại trừ để được giúp đỡ kịp thời.
Về mặt toán học, mọi sòng bạc đều có lợi thế nhà cái (house edge). Điều này có nghĩa là trong dài hạn, bạn có nhiều khả năng thua hơn thắng. Hãy chơi với số tiền bạn chấp nhận mất.
Các kết quả được tạo ra bởi RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên). Không có "chiến lược bí mật" nào có thể đảm bảo thắng. Những lần thắng liên tiếp hoặc thua liên tiếp đều là sự trùng hợp ngẫu nhiên.
Cờ bạc có vấn đề (Problem Gambling) được y học thế giới công nhận là rối loạn hành vi và có thể điều trị được. Tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm, không phải điều đáng xấu hổ.
Nhận ra và xử lý vấn đề cờ bạc ở giai đoạn sớm sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều so với khi đã trở thành nghiện nặng. Đừng chờ đến khi mọi thứ trở nên quá tệ mới tìm kiếm hỗ trợ.
Tất cả các công cụ sau đây đều có sẵn miễn phí trong tài khoản 99ko của bạn, kích hoạt ngay lập tức và không cần phải giải thích lý do với bất kỳ ai.
Đặt giới hạn tổng số tiền bạn có thể nạp vào tài khoản 99ko trong một khoảng thời gian nhất định.
Đặt mức thua lỗ tối đa bạn chấp nhận trong một phiên chơi. Hệ thống tự động dừng cho bạn đặt cược khi đạt ngưỡng này.
Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày. Hệ thống gửi nhắc nhở và có thể tự động đăng xuất khi bạn vượt giới hạn.
Tạm thời đình chỉ tài khoản để nghỉ ngơi và lấy lại bình tĩnh. Tài khoản sẽ tự động mở lại sau thời gian bạn chọn.
Đóng tài khoản 99ko hoàn toàn và vĩnh viễn. Đây là quyết định không thể đảo ngược và sẽ được thực hiện ngay lập tức.
Xem toàn bộ lịch sử hoạt động của tài khoản để tự đánh giá thói quen chơi một cách khách quan và trung thực.
Đăng nhập vào tài khoản 99ko → Vào mục "Cài đặt tài khoản" → Chọn "Chơi có trách nhiệm" → Chọn công cụ muốn sử dụng. Nếu cần hỗ trợ kích hoạt, liên hệ Live Chat – đội ngũ 99ko sẽ hướng dẫn trong vòng 3 phút.
Cờ bạc có vấn đề (Problem Gambling) thường phát triển dần dần và khó nhận ra từ bên trong. Hãy để ý đến những dấu hiệu này – ở bản thân bạn hoặc ở người thân xung quanh.
Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 99ko qua Live Chat hoặc Zalo – có mặt 24/7. Hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua email: [email protected]
Không thể dừng lại sau khi thua, luôn cảm thấy cần phải chơi thêm để lấy lại tiền đã mất.
Nói dối về thời gian và số tiền dành cho cá cược, giấu lịch sử giao dịch với gia đình.
Không đủ tiền chi trả hóa đơn, sinh hoạt phí hoặc phải vay mượn để tiếp tục chơi.
Hưng phấn quá mức khi thắng, chán nản hoặc cáu kỉnh bất thường khi thua hoặc không được chơi.
Bỏ bê các mối quan hệ, sở thích hoặc trách nhiệm công việc để dành thời gian cá cược.
Luôn nghĩ đến việc chơi, lên kế hoạch lần chơi tiếp theo, khó ngủ vì suy nghĩ về cá cược.
Mức cược trước đây không còn mang lại cảm giác hứng khởi, phải đặt cược cao hơn để đạt được cùng cảm xúc.
Đã nhiều lần cố gắng giảm hoặc dừng chơi nhưng không thành công, dù bản thân thực sự muốn dừng.
Những cam kết này không phải lời hứa rỗng tuếch – chúng là các quy trình vận hành cụ thể mà đội ngũ 99ko thực hiện mỗi ngày để bảo vệ cộng đồng người chơi của mình.
99ko cam kết không thực hiện bất kỳ hình thức tiếp thị nào có thể tiếp cận người chưa đủ 18 tuổi, bao gồm nội dung trên mạng xã hội, ứng dụng và quảng cáo trực tuyến.
Mọi nội dung tiếp thị và thông báo của 99ko đều được kiểm duyệt để không tạo ra áp lực "gỡ gạc" hoặc hứa hẹn phi thực tế về khả năng thắng lợi.
Mọi tựa game trên 99ko đều hiển thị tỷ lệ RTP thực tế trong phần thông tin game. Người chơi biết chính xác xác suất thắng trước khi bắt đầu, không bị lừa bởi thông tin sai lệch.
Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng 99ko được đào tạo để nhận diện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và biết cách hỗ trợ người chơi theo hướng không phán xét và xây dựng.
Khi bạn kích hoạt bất kỳ công cụ tự loại trừ nào (tạm thời hoặc vĩnh viễn), 99ko ngay lập tức dừng gửi mọi email và thông báo khuyến mãi đến bạn trong suốt thời gian loại trừ.
Bất kỳ người chơi 99ko nào cần hỗ trợ liên quan đến thói quen cờ bạc đều có thể liên hệ và nhận hỗ trợ miễn phí, bảo mật tuyệt đối và không có bất kỳ điều kiện ràng buộc nào.
Nếu bạn hoặc người thân đang lo ngại về thói quen cá cược, hãy liên hệ ngay với 99ko qua bất kỳ kênh nào bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ bạn – hoàn toàn miễn phí và bảo mật.
Kênh hỗ trợ nhanh nhất. Nhấn nút "Chat" ở góc phải trang web 99ko để bắt đầu ngay. Không cần đăng nhập.
Nhắn tin qua Zalo – ứng dụng quen thuộc nhất của người Việt. Tiện lợi trên điện thoại, trả lời cả ngày lẫn đêm.
Kênh bảo mật cao, phù hợp nếu bạn muốn trao đổi về vấn đề nhạy cảm mà không lo lộ danh tính với người thân.
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "HỖ TRỢ CHƠI CÓ TRÁCH NHIỆM" để được ưu tiên xử lý.
Nhân viên hỗ trợ 99ko tiếp nhận và xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 3 phút. Không phán xét, không hỏi lý do.
Hỗ trợ bạn kích hoạt công cụ phù hợp: giới hạn cược, nghỉ ngơi tạm thời hoặc tự loại trừ – tùy theo nhu cầu của bạn.
Đội ngũ 99ko sẽ chủ động hỏi thăm sau 7 ngày để đảm bảo bạn đang ổn và không cần thêm hỗ trợ gì.
Nhìn thấy người thân gặp khó khăn với cờ bạc là trải nghiệm đau lòng. Dưới đây là một số gợi ý để bạn có thể giúp đỡ họ một cách hiệu quả và không làm tình hình tệ hơn:
Chọn thời điểm người thân đang tỉnh táo và không căng thẳng. Bày tỏ lo lắng bằng ngôn ngữ "Tôi lo lắng cho bạn" thay vì "Bạn đang làm điều sai".
Dù khó lòng, hãy tránh trả nợ cờ bạc hoặc cho vay tiền để chơi. Điều này vô tình tạo điều kiện để hành vi tiếp tục.
Cùng họ liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99ko hoặc tư vấn tâm lý chuyên nghiệp. Đôi khi việc có người đi cùng sẽ giúp họ dễ dàng thực hiện bước đầu tiên hơn.
Hỗ trợ người nghiện cờ bạc có thể rất mệt mỏi về mặt cảm xúc. Hãy chắc chắn rằng bạn cũng có không gian để nghỉ ngơi và tìm sự hỗ trợ cho chính mình.
Hơn 2 triệu người chơi Việt Nam tin tưởng 99ko không chỉ vì trải nghiệm chơi tuyệt vời, mà còn vì 99ko luôn đặt sức khỏe và hạnh phúc của người chơi lên trên lợi nhuận. Tham gia cộng đồng chơi có trách nhiệm cùng chúng tôi.
Tài liệu và chính sách liên quan:
Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Cá cược là giải trí – hãy luôn kiểm soát trong giới hạn tài chính lành mạnh của bạn.